س: كيف يمكنني الطلب من المتجر؟ ج: يمكنك الطلب بسهولة عبر رابط متجرنا الإلكتروني: Anushaa.com.
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟ ج: حالياً الدفع متوفر عبر المتجر فقط، وندعم عدة خيارات لتناسب الجميع: (مدى، Apple Pay، فيزا، تمارا، تابي).
س: هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب (زيادة أو حذف منتجات)؟ ج: يعتمد ذلك على حالة الطلب:
س: كم يستغرق تجهيز وشحن الطلب؟ ج: في الأيام العادية يستغرق من 3 إلى 5 أيام بعد استلام الطلب. أما في أوقات العروض، قد تصل المدة إلى 7 أيام.
س: متى يظهر تتبع الشحنة الخاص بي؟ ج: يصبح التتبع فعالاً بعد 1 إلى 3 أيام من إتمام الطلب.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟ ج: سيصلك رابط التتبع ورسالة أو اتصال من شركة الشحن. يمكنك التتبع بناءً على منطقتك:
966559744223+920009999 (على مدار الساعة).س: هل يتوفر شحن دولي؟ ج: نعم، متوفر للدول التالية: (الإمارات، عمان، قطر، البحرين، الكويت). يختلف سعر الشحن حسب المنطقة، وقد تزيد مدة الشحن المتوقعة من 3 إلى 5 أيام إضافية.
أهلاً بك! يمكنك إدارة طلبك بسهولة من خلال اتباع الشروط والخطوات التالية:
يمكنك طلب إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته الحالية في المتجر هي:
⚠️ ملاحظة هامة: بمجرد أن تتحول حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) أو (تم الشحن)، فلن يكون بإمكاننا إلغاء الطلب أو استرجاعه نهائياً.
إذا كان طلبك مستوفياً للشروط أعلاه، يرجى التواصل معنا وإرسال الرسالة بالتنسيق التالي:
"يرجى إلغاء طلبي الذي حالته (بانتظار المراجعة / جاري التنفيذ)، وذلك بسبب: [اكتب هنا سبباً منطقياً ومعقولاً للإلغاء]."
يرجى التأكد من إرسال كافة التفاصيل (الصورة والسبب) في رسالة واحدة لسرعة معالجة طلبك من قبل فريق الدعم.
س: هل يمكنني استرجاع منتج قمت بفتحه واستخدامه؟ ج: لا، بعد استلام العميل للمنتج وفتحه أو استخدامه، لا يمكن استرجاع المبلغ.
س: ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة أو لم أتجاوب مع شركة الشحن؟ ج: المتجر غير مسؤول عن ضياع أو تلف المنتج بسبب إهمال العميل. وتُطبق الشروط التالية:
س: هل يمكنني استرجاع طلب تم دفعه عبر "تابي" أو "تمارا"؟ ج: لا يوجد استرجاع للطلبات المدفوعة عبر تابي وتمارا.
س: ما هي المدة القصوى لطلب استرجاع أو رفع شكوى؟ ج: بعد مرور 30 يوماً على إكمال الطلب، لا يُقبل أي استرجاع أو شكوى.
س: هل يوجد ضمان على المنتجات؟ ج: الضمان متوفر فقط لمنتج (كريم التفتيح الليلي 300مل) ⚠️.
س: كيف أقوم بتفعيل الضمان والاستفادة منه؟ ج: لتفعيل الضمان يجب توفر الشروط التالية:
س: هل المنتجات تناسب الأطفال والمراهقين؟ ج: لا، المنتجات غير مناسبة للأطفال والمراهقين أقل من 18 سنة.
س: هل المنتجات آمنة للحوامل والمرضعات؟ ج: بعض المنتجات غير مناسبة للحوامل والمرضعات. يرجى الاطلاع على وصف كل منتج في الموقع قبل الشراء للتأكد من مناسبته لكِ.
س: هل يمكن استخدام المنتجات مع جلسات الليزر؟ ج: يمنع استخدام المنتجات بالتزامن مع جلسات الليزر. يجب التوقف عن الاستخدام قبل الجلسة بـ 3 أيام، وبعد الجلسة بـ 3 أيام.
س: بشرتي حساسة، هل تناسبني المنتجات؟ ج: قد تتحسس بعض البشرات من المنتجات، والمنتجات الموضح في وصفها أنها غير مناسبة للبشرة الحساسة لا يمكن استرجاع مبلغها حتى في حال الضمان. يفضل دائماً قراءة تفاصيل المنتج قبل الطلب.
ملاحظة: قد تتغير سياسات الإرجاع كل فترة حسب الظروف والقوانين الجاري بها العمل. شكراً لطلبك وتفهمك